Договор оказания услуг

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Настоящий рамочный Договор о оказания услуг («Договор») представляет собой оферту общества с ограниченной ответственностью «Анимаго», ОГРН 1195081039416 («Компания») получателю данного предложения физическому лицу, достигшему возраста 18 лет («Клиент»), заключить договор на указанных ниже условиях и публикуется на сайте www.animagokids.com. В соответствие с п. 2 ст. 431 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) данный документ является публичной офертой. Лица, не достигшие возраста 18 лет, могут получать услуги «Анимаго» с письменного согласия одного из родителей или законного представителя.

Договор заключается путем проставления отметки о принятии его условий и нажатия соответствующей кнопки на предназначенной для этого странице сайта www.animagokids.com. Договор имеет юридическую силу в соответствие со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору подписанному сторонами.

Договор, включая информацию о стоимости услуг, являющейся его неотъемлемой частью, является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей оферты является заказ услуг и/или оплата услуг. Лицо, заказавшее услугу и/или оплатившее услугу признается Клиентом с надлежащими полномочиями.

Договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

Заключая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что ознакомлен, принимает и соглашается соблюдать положения настоящего Договора.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 Компания обязуется самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц по Заказу Клиента оказать Клиенту и/или несовершеннолетним детям Клиента, уполномоченным представителем которых является Клиент, психологические услуги в соответствии с выбранным Клиентом пакетом: «Занятие», «Курс», «Онлайн консультация», иное (далее – «Услуги»). В зависимости от выбранного пакета в Услуги может входить общение психолога с Клиентом и/или с ребенком Клиента, и опционально предоставление дополнительного информационного материала. Перечень и стоимость Услуг приведена в Приложении № 1 к настоящему Договору, являющемуся его неотъемлемой частью. Предоставляемый перечень услуг не относится к категории медицинских и никакие высказывания психолога не могут считаться медицинским (врачебным) заключением (диагнозом).

1.2 Клиент обязуется производить оплату стоимости предоставляемых ему Услуг и пользоваться Услугами (потреблять Услуги) в соответствии с требованиями и условиями настоящего Договора.

1.3 Исключительные права на все предоставляемые Клиенту материалы (видео, аудио, письменные и другие), раскрываемую в процессе оказания услуг методику психологической помощи, а также права на товарные знаки, знаки обслуживания, наименования собственника и торговые наименования, промышленные образцы, патенты, дизайн (далее – «Интеллектуальная собственность») принадлежат Компании. Клиент может использовать Интеллектуальную собственность исключительно для личного использования. Клиент не приобретает каких-либо прав в отношении Интеллектуальной собственности Компании, не имеет права передавать Интеллектуальную собственность третьим лицам, в том числе выкладывать в свободный доступ в сети Интернет, а также использовать для извлечения прибыли.

1.4 Взаимодействие и обмен документами между Компанией и Клиентом происходит с использованием информационной системы, размещенной на сайте в сети «Интернет», доступной по адресу www.animagokids.com (далее – «Информационная система»), а также по электронной почте, по телефону и/или с использованием программ Skype, WhatsApp, Zoom и др.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1 Клиент обязан:

2.1.1 Предоставить корректные, принадлежащие ему, данные для связи (номер телефона, электронной почты и др.);

2.1.2 Оплатить Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором как минимум за 24 часа до начала оказания Услуги;

2.1.3 Предоставить Компании всю необходимую информацию для наиболее эффективного оказания Клиенту и/или его несовершеннолетнему ребенку Услуг;

2.1.4 Обеспечить в согласованное для общения время работоспособность оборудования со своей стороны для общения посредством аудио/видеосвязи с использованием каналов связи сети Интернет;

2.1.5 В согласованную дату и время быть на связи с Компанией и/или обеспечить присутствие ребенка для общения с психологом;

2.1.6 Дать свое согласие на общение психолога с ребенком;

2.1.7 Присутствовать при общении психолога с ребенком и контролировать наличие технически корректной аудио и видео связи. При наличии искажения при передаче видео изображения, задержке аудио связи или иных нарушениях, которые могут создать неправильное впечатление у ребенка от общения, незамедлительно проинформировать психолога и если необходимо, прервать общение.

2.2 Клиент вправе:

2.2.1 Размещать Заказ на оказание Услуг и отказаться от оказания Услуг на условиях, установленных настоящим Договором;

2.2.2 Требовать надлежащего оказания Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора;

2.2.3 Изменять/отменять дату/время оказание Услуги (консультацию с психологом) не позднее чем за 48 часов до назначенного ранее времени. В противном случае Компания в праве считать свои обязательства по оказанию Услуги исполненными с соответствующим списанием средств Клиента. Исключениями являются: болезнь Клиента (ребенка), подтвержденная документально (справка о болезни от врача) с датой, соответствующей дате пропуска занятия, а также непредвиденные технические проблемы со стороны Клиента.

2.2.4 Переносить/отменять ранее запланированные и оплаченные Услуги не менее, чем за 48 часов до назначенного ранее времени оказания Услуги, но не более трех раз в течение срока действия оплаченной Услуги.

2.2.5 Получить компенсацию в виде дополнительного Занятия или Онлайн-консультации со стороны Компании, либо скидки на Услуги Компании в случае, если психолог Компании совершил отмену или перенос Занятия менее, чем за 48 часов до согласованного времени оказания Услуги.

2.2.6 Осуществлять другие права, установленные законом и настоящим Договором.

2.3 Компания обязана:

2.3.1 Обеспечить надлежащее качество оказываемых Услуг;

2.3.2 Оказывать Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором, и в соответствии с выбранным Клиентом пакетом;

2.3.3 Своевременно предоставлять Клиенту информацию, необходимую для надлежащего исполнения его обязанностей по настоящему Договору;

2.3.4 Согласовывать с Клиентом время общения с психологом;

2.3.5 Выполнять другие обязанности, установленные законом и настоящим Договором.

2.3.6. Компания обязана обеспечить конфиденциальность полученной от Клиента информации.

Исключения составляют следующие случаи:

а) Если Клиент даёт разрешение на разглашение;

б) В случае детской психотерапии (с несовершеннолетними в возрасте до 18 лет), если жизни несовершеннолетнего клиента что-то угрожает, психолог вправе рассказать родителям (законным представителям) о том, что происходит на индивидуальных занятиях с несовершеннолетним при его согласии на данные действия. В случае несогласия несовершеннолетнего на данные действия психолога, занятия прекращаются;

в) Если психолог обязан раскрыть конфиденциальность по закону (например, в случае возбуждения уголовного дела против клиента, или неотложном направлении клиента в психиатрическую больницу);

г) При направлении Клиента к врачу другой специальности (любой врач сохраняет врачебную тайну);

д) Во время супервизии (представления хода работы с клиентом более опытному коллеге с целью поиска наиболее эффективных путей помощи клиенту);

е) Во время интервизии (представления хода работы с клиентом в профессиональном групповом обсуждении с коллегами с целью поиска наиболее эффективных путей помощи клиенту);

ж) При преподавании и при занятии научной деятельностью (данный пункт обсуждается как личная просьба психолога).

В случаях д), е), ж) сохраняется тайна фамилии и имени, а информация о клиенте искажается настолько, чтобы он был неузнаваем.

2.4 Компания вправе:

2.4.1 Акцептовать либо не акцептовать Заказ Клиента, Компания имеет право отказаться от оказания Услуг по настоящему Договору при установлении обстоятельств, которые, по мнению психолога Компании, могут быть не совместимы с оказанием Услуг;

2.4.2 По своему усмотрению привлекать к исполнению своих обязательств по настоящему Договору третьих лиц. В случае привлечения к исполнению своих обязательств по настоящему Договору третьих лиц Компания несет перед Клиентом ответственность за их действия как за свои;

2.4.3 По своему усмотрению и без получения каких-либо согласований и/или разрешений от Клиента переуступать в полном объеме или частично свои права и обязанности по Договору третьим лицам с обязательным сохранением в силе всех прав Клиента на получение Услуг по Договору;

2.4.4 В целях обеспечения безопасности, улучшения качества оказываемых Услуг, контроля качества оказываемых Услуг, осуществлять аудио/видео запись общения психолога с Клиентом и/или несовершеннолетним ребенком, при этом Компания не преследует цели сбора информации о Клиенте или каком-либо ином лице. В случае обнаружения противозаконных действий запись переговоров может служить доказательством таких действий;

2.4.5 По своему усмотрению и без согласования с Клиентом производить замену психолога, ответственного за оказание Услуг Клиенту;

2.4.6 Изменять время оказания Услуг Клиенту в одностороннем порядке с обязательным уведомлением Клиента не менее чем за 24 часа;

2.4.7 Отказать Клиенту в предоставлении Услуги, в случае нарушения Клиентом п. 2.1.2 настоящего Договора;

2.4.8 Считать Услугу полностью оказанной в случае нарушения Клиентом п. 2.2.3 настоящего Договора с полным списанием средств за Услугу;

2.4.9 Считать Услугу полностью оказанной в случае истечения срока действия пакета Услуг, согласно Приложению № 1 к настоящему Договору, с полным списанием неизрасходованных средств без предварительного уведомления Клиента.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПРИЕМКИ УСЛУГ

3.1 Стоимость Услуг определяется в соответствии с выбранным пакетом Услуг, информация о стоимости пакета и объеме включенных в него Услуг размещается на Информационном ресурсе и в Приложении № 1 к настоящему Договору.

3.2 Услуги оказываются только на условиях 100% предварительной оплаты.

3.3 Оплата стоимости Услуг осуществляется путем перечисления банковским переводом соответствующей суммы в рублях на расчетный счет Компании по реквизитам, указанным в Информационной системе, либо с использованием интернет-эквайринга Модульбанка, либо используя платежную систему PayPal.

3.4 Обязательство Клиента по оплате стоимости Услуг считается исполненным с момента зачисления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Компании.

3.5 По завершении оказания Услуг по Заявке Компания направляет Клиенту кассовый чек, который подтверждает факт оказания услуги.

3.6 Передача документов, указанных в пункте 3.5 выше, в электронной форме, в том числе через Информационную систему (включая сканированные изображения документов, составленных на бумажном носителе), приравнивается к передаче подлинников на бумажном носителе.

3.7 Если Клиент после получения кассового чека в течение 3 (трех) календарных дней не заявляет возражений в отношении оказанных Услуг, указанные Услуги считаются принятыми Клиентом без замечаний в полном объеме.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

4.1 Ответственность Компании

4.1.1 Компания не несет ответственность за невозможность оказания Услуг в случае наличия технических проблем, исключающих нормальную аудио/ видео связь. Компания обязана проинформировать Клиента о невозможности оказания Услуг в согласованное время в максимально короткие сроки. В случае невозможности оказания Услуг Клиенту в связи с техническими проблемами (отсутствие связи) оказание Услуг переносится на иное время по согласованию с Клиентом.

4.2 Ответственность Клиента

4.2.1 Клиент не несет ответственность за невозможность получения Услуг в случае наличия технических проблем, исключающих нормальную аудио/ видео связь. В случае невозможности оказания Услуг клиенту в связи с техническими проблемами (отсутствие связи) оказание Услуг переносится на иное время по согласованию с Клиентом.

4.2.2 Клиент несет ответственность за подключение к аудио/видео общению в согласованное время. В случае опоздания Клиента, время на оказание услуги может быть сокращено.

4.2.3 Клиент обязуется оплатить Услугу как минимум за 48 часов до начала ее оказания, в соответствие с заранее утвержденным графиком оказания Услуг, согласованному Клиентом и Компанией. В противном случае оказание Услуг может быть автоматически отменено со стороны Компании.

4.2.4 Клиент обязуется переносить/отменять оказание Услуги не позднее, чем за 48 часов до начала ее оказания согласно ранее утвержденному графику оказания Услуг, согласованному Клиентом и Компанией. В противном случае Компания в праве считать свои обязательства по оказанию Услуги исполненными с соответствующим списанием средств Клиента. Исключениями являются: болезнь Клиента (ребенка), подтвержденная документально (справка о болезни от врача) с датой, соответствующей дате пропуска занятия, а также непредвиденные технические проблемы со стороны Клиента.

4.2.5 Клиент обязуется обеспечить подходящие условия для оказания Услуг, исключающие посторонний шум, отвлекающие факторы, которые могут оказать влияние на оказываемые Услуги. Не допускается, к примеру, оказание Услуг, когда Клиент находится в машине, на прогулке, либо во время оказания Услуг рядом с Клиентом находятся третьи лица, которые могут являться отвлекающим фактором. В противном случае эффективность оказываемых Услуг может быть скомпрометирована со стороны Клиента.

4.2.6 Клиент обязуется реализовать оплаченные Услуги в полном объеме, либо запросить частичный возврат неиспользованных средств за неоказанные услуги в течение срока действия оплаченной Услуги, согласно Приложению №1 Договора. В противном случае Компания в праве считать свои обязательства по оказанию Услуг исполненными в полном объеме с соответствующим списанием средств Клиента.

4.3 Односторонний отказ или изменение Заказа

4.3.1 Клиент вправе отказаться от Услуг и потребовать полного возврата стоимости Услуг (за вычетом банковской комиссии) до момента начала оказания Услуг. Началом оказания Услуг считается первое взаимодействие Клиента с психологом по обозначенной Клиентом проблеме, в том числе получение информационного материала.

4.3.2. В случае если Клиент прошел часть занятий из оплаченного курса, в течение трёх месяцев с момента оплаты, он имеет право осуществить возврат не потраченных средств на следующих условиях:

— При оплаченном курсе из трёх занятий пройдено одно занятие. Осуществляется пересчёт занятия по стоимости разовой сессии психолога (“одно занятие”). Клиенту возвращается остаток средств, равный стоимости курса за вычетом стоимости разовой сессии психолога.

— При оплаченном курсе из трёх занятий пройдено два занятия. Клиенту возвращается остаток средств, равный стоимости курса за вычетом двух занятий по стоимости занятия в курсе.

— При оплаченном курсе из пяти занятий пройдено одно занятие. Осуществляется пересчёт занятия по стоимости разовой сессии психолога. Клиенту возвращается остаток средств, равный стоимости курса за вычетом стоимости разовой сессии психолога.

— При оплаченном курсе из пяти занятий пройдено два или три занятия. Клиенту возвращается остаток средств, равный стоимости курса за вычетом стоимости двух или трёх занятий по стоимости занятия в курсе из трёх.

— При оплаченным курсе из пяти занятий пройдено четыре занятия. Клиенту возвращается остаток средств, равный стоимости курса за вычетом 4 занятий по стоимости занятий в курсе из пяти.

5. ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1 Компания вправе в любое время в одностороннем порядке внести изменения и дополнения в настоящий Договор, в том числе путем их изложения в новой редакции, разместив их в Информационной системе.

5.2 Отношения Сторон по пакету Услуг, оплаченному Клиентом до вступления в силу изменений и дополнений, не затрагиваются изменениями и дополнениями. Услуги подлежат исполнению на условиях, действовавших на момент оплаты Клиентом пакета Услуг.

6. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ

6.1 Все споры, вытекающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Компании. До предъявления любой из cторон к другой стороне иска такая cторона обязана направить претензию. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в письменном виде в течении 30 (тридцати) дней.

6.2 Настоящий Договор регулируется правом Российской Федерации.